定价:¥58
作者:苏珊·霍纳 约翰·斯瓦布鲁克著 罗兹柏等译编辑:贾曼 邱慧 邬小梅出版时间:2017-01-16
第一部分 引 言第1章什么是营销1.营销概念的引入2.营销的定义3.营销观念的发展历史4.营销观念在不同企业中的应用5.商业企业经营的不同方法6.企业采用营销手段的结果7.营销战略和营销战术的区别8.营销和其他商业功能9.服务营销与产品营销有何不同10.营销在服务业和无形性产品管理中的角色11.服务营销12.产品和服务是根本不同的吗?13.当代营销的诸多观点第2章什么是休闲1.休闲的本质2.休闲时间3.公共及私营的休闲企业4.休闲领域内企业间的区别在日益弱化5.休闲企业的管理第二部分 国际视角下的休闲营销环境第3章国际市场1.消费者行为和购买决定趋势2.影响消费者需求的因素3.通过市场细分技术为消费者分类4.“全球”消费者的概念及其在休闲领域中的应用第4章国际休闲产业1.市场结构2.休闲业第5章国际商业环境1.宏观环境2.政治因素3.经济因素4.社会因素5.科技因素6.宏观环境和休闲7.微观环境8.微观环境和国家差异9.宏观和微观世界的联系第三部分 营销组合和休闲第6章产品1.什么是产品? 2.产品的三个层次3.消费者利益概念4.品牌和包装5.产品定位6.市场定位7.产品生命周期概念8.产品生命周期概念的问题9.产品生命周期的运用 10.产品开发11.新产品观念的来源12.新产品开发阶段13.休闲产业里的新产品开发14.最新趋势第7章价格1.用于核算价格的普通价格理论和方法2.不同的定价方法3.休闲企业的特性和对定价策略的影响4.定价策略的国际因素第8章渠道1.休闲业里运用的分销渠道和营销中间商的角色2.企业联合3.预订网络4.旅行社5.旅游经营者6.计算机预订系统和全球分销系统7.直销的发展8.有关预订的问题9.位置和“过路交易”10.休闲产业分销渠道的发展11.分销和促销第9章促销1.促销的角色2.营销沟通的不同方法3.“推拉”战略4.服务营销中的营销沟通特性5.设计有效的推广活动6.国际营销沟通第四部分 休闲业中的营销计划第10章我们现在在哪里?——当前情形分析1.营销计划过程概览2.我们现在在哪里3.英国旅游经营商的营销审计第11章我们要去哪里?——设定目的和目标1.战略选项2.企业使命说明书3.企业目标4.营销目标5.市场渗透6.市场开发7.产品延伸(开发)8.多角化经营9.业务组合10.营销战略 11.企业和产品定位12.概述13.竞争位置14.消费者 15.市场 16.组合分析第12章我们如何到达那里?——制订战略1.预算制订2.销售预测3.鉴别可选择性的计划和组合4.概述5.战略业务单元第13章我们如何知道我们已达目的?——监控、回顾和评价1.控制营销活动2.评价执行情况的方法3.销售分析4.营销控制中的问题5.如何处理出现的偏差?6.概述7.绩效标准的设定第五部分 休闲产业不同领域内的营销第14章旅游景观1.旅游景观类型2.所有权和营销目标第15章住宿业第16章旅游目的地第17章旅游经营业第18章交通运输业第19章旅游度假区第20章旅游零售业第21章艺术及娱乐业第22章消遣及运动业第23章休闲购物业第24章餐饮业第六部分 休闲营销的重要问题第25章竞争和竞争优势第26章质量1.质量与服务产业2.服务差距3.质量管理系统4.休闲营销组合与质量第27章道德与社会责任第28章营销调研与关系营销1.收集和解释休闲数据的相关问题第七部分 更广泛的背景第29章休闲及广阔的消费者社会第30章全球化第八部分总结第九部分案例分析 案例研究1 维多利亚?艾伯特博物馆(V&A) 案例研究2巴黎迪士尼乐园:市场营销组合 案例研究3现代艺术博物馆 案例研究4健康、休闲和旅游营销 案例研究5曼联足球俱乐部的品牌营销 案例研究6索菲特酒店及度假区 案例研究7美国Souljoum杂志——引领世界最优秀的黑人文化 案例研究8美国希尔顿海德岛——高尔夫和休闲购物胜地 案例研究9拉斯维加斯:世界赌城和主题酒店之都 案例研究10休闲业的新利基市场——精品酒店、俱乐部度假、音乐节体验 案例研究11 国际电影业和旅游业 案例研究12在线旅游零售市场的发展 案例研究13旅游运营商宣传册及对游客的安全建议 案例研究14休闲旅游杂志和伊斯兰旅游市场专业词汇汇编参考文献
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