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本书共10章，循着消费者行为模式分析和影响消费者行为的因素展开。第l章主要论及消费者行为学研究的基本概况对象与内容、研究意义与方法，消费者行为学的发展历程以及与其他相关学科的关系。第2章侧重剖析消费者购买行为模式，包括消费者购买行为的程序过程、消费者购买决策等。第3，4，5章论述影响消费者行为的内部因素，涉及影响消费者行为的心理活动过程、个性心理倾向及个性心理特征。第6，7，8，9章论述影响消费者行为的外部因素，包括社会因素、商品因素、市场因素、广告因素等对消费者行为的影响。第10章按年龄、性别、职业等进一步将消费者划分成若干类别加以研究。
本书编写注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴的基础上有所创新、有所发展，力图体现理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。本书可作为高等院校本、专科工商管理类、经济类学科的专业教材，也适合从事营销、经营、管理工作的各界人士参考阅读，还可供自学考试、电教函授等系列参考选用。
第l章消费者行为学导论
1 1消费者行为学的研究对象和研究内容
1 2消费者行为学的研究意义和研究方法
1 3 消费者行为学的发展概况和与相关学科的关系
小结
思考题
案例谁能牵动黄金消费群体的心
第2章消费者行为分析
2 1消费者行为的一般模式
2 2消费者购买行为的过程与类型
2 3消费者购买决策
小结
思考题
案例一大宝护肤品：工薪阶层的选择
案例二中国消费者消费心理的变化
第三章消费者行为的心理活动过程
3 1消费者心理活动的认识过程
3 2消费者心理活动的情感过程
3 3消费者心理活动的意志过程
小结
思考题
案例一找准消费者的感觉
案例二“情感鞋”
第4章消费者行为的个性心理倾向
4 1消费者的需要
4 2消费者的购买动机
4 3消费者的态度
小结
思考题
案例蓝海，开创酒店运营新模式——特色定位
第5章消费者的个性心理特征
5 1消费者的气质
5 2消费者的性格
5 3消费者的能力
5 4消费者的兴趣
小结
思考题
案例一“酷”时代的消费者行为
案例二“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办”
案例三老店新招全聚德
第6章影响消费者行为的社会因素
6 1社会群体与消费者行为
6 2社会文化与消费者行为
6 3家庭环境与消费者行为
小结
思考题
案例一雀巢本土化商业策略
案例二可口可乐广告：国际品牌中国风
案例三美国苹果：改变消费习惯，创造市场需求
第7章影响消费者行为的商品因素
7 1商品命名与消费者行为
7 2商标设计与消费者行为
7 3商品包装与消费者行为
小结
思考题&n
本书从概述开始，依次介绍了消费者购买行为模式、影响消费者购买的内部因素和外部因素，最后将消费者划分成不同的类别，详细地讲述了消费者行为学。在讲解理论的同时，穿插了相当多的案例，让读者可以更加形象地了解消费者行为。本书不仅可作为本科教材，而且可以作为相关从业人员的培训教材或扩充营销知识面的读本，同时，本书对其他工作的从业人员也有一定的帮助。因为，我们生活在人与人接触相对频繁的当今社会，了解了消费者行为模式，也就在一定程度上了解了对方的心理需求，从而在接触客户的...
2009-03-27
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