第一章 言语行为与非言语行为
第一节 语言和言语
第二节 言语行为
一、奥斯汀的言语行为理论
二、塞尔的言语行为理论
三、言语行为理论的贡献与局限
第三节 言语沟通与非言语沟通
一、言语沟通与非言语沟通的区别
二、言语沟通与非言语沟通的联系
第四节 副语言不“副”
一、副语言的定义
二、副语言的分类
三、人体语言和物体语言
四、副语言的功能与特点
思考和练习

第二章 人体语言
第一节 音响语言
一、特殊音响语言
二、一般音响语言
第二节 面具语言
一、面具的演变
二、“非人”状态
三、微笑
四、哭泣流泪
五、爱恋的面具
第三节 空间语言
一、密切空间
二、人身空间
三、社交空间
四、公共空间
五、空间语言的暗示性
第四节 触摸语言
一、身体接触五阶段
二、触他方式14种
三、自我亲密行为
四、“肌肤情谊”
第五节 动作语言
一、最易泄密的足与腿
二、承上启下的腰部
三、坐姿与“觉醒平面”
四、“用肚肠去思想”的腹
五、“背影是男人的第二容貌”
六、视平在线的肩部
七、接触频率最高的头部
八、点头与摇头
九、眼睛本身不能传神
十、“头发是女人的第二生命”
十一、最灵活的手 思考和练习

第三章 物体语言
第一节 服装物语
一、女性的“第二皮肤”
二、衣着与性格
三、服装款式与风格
四、服装颜色与心态
五、服装颜色与星座
六、服装与血型
七、服装与审美
第二节 佩戴物语
一、首饰
二、眼镜
三、提包
第三节 烟酒物语
一、吸烟体态
二、饮酒体态
第四节 音乐物语
第五节 花卉物语
思考和练习
第四章 教态
第一节 学生喜欢怎样的教态
第二节 什么样的教态才得体
一、目光接触
二、姿势和手势
三、面部表情
四、教师的服饰
第三节 教态研究的思路
思考和练习

第五章 体语的人际认知
第一节 话音声兆与人际认知
一、发音方法
二、语音的高低
三、语音的轻重
四、语音的长短
五、句调
六、语速
七、假嗓音
第二节 说话风格与人际认知
第三节 话题与人际认知
第四节 人体语言与人际认知
第五节 以貌取人的认知偏差
一、从体型认知性格
二、从伴随言谈的举止认知性格
三、从不伴随言谈的举止认知性格
思考和练习

第六章 社交形象的塑造
第一节 化妆
一、束发与洁面
二、化妆要诀
三、妆后检查
四、化妆要注意的问题
第二节 发型
一、头发的清洁
二、发型的选择
第三节 着装
一、着装原则
二、着装技巧
三、男女正装着装要点
第四节 谈吐
一、交谈的语言艺术
二、表达方法
三、交谈策略
四、类语言
第五节 角色扮演
一、接待下属
二、会议礼仪
三、与上司相处
四、与异性同事相处
五、与同事融洽交往的礼仪
思考和练习

第七章 见面与接待礼仪
第一节 见面礼仪
一、介绍礼仪
二、称呼礼仪
三、握手礼仪
四、致意礼仪
五、交换名片的礼节
六、亲吻、脱帽、鞠躬、拥抱的礼节
第二节 接待礼仪
一、接待的原则
二、接待的准备
三、接待的礼仪
思考和练习

第八章 拜访与馈赠礼仪
第一节 拜访礼仪
一、拜访
二、拜访的准备
三、拜访礼仪
第二节 馈赠礼仪
一、馈赠原则
二、馈赠礼品的选择
三、馈赠时机
四、馈赠礼仪
五、赠花
思考和练习

第九章 通讯礼仪与礼仪文书
第一节 通讯礼仪
一、电话礼仪
二、手机短信
三、传真
四、邮件
第二节 礼仪文书
一、信函
二、祝贺信、感谢信、慰问信
三、求职信
四、柬帖
五、题词
六、贺词、祝词
七、悼词、唁函、讣告
思考和练习

第十章 聚会和庆典礼仪
第一节 宴请礼仪
一、宴请的种类与形式
二、宴请者礼仪
三、赴宴者礼仪
第二节 舞会和晚会礼仪
一、舞会礼仪
二、晚会礼仪
第三节 婚寿庆丧礼仪
一、婚礼
二、寿诞礼仪
三、丧葬礼仪
第四节 开业典礼
一、开业典礼的准备
二、开业典礼的程序
三、开业典礼的礼仪要求
第五节 签字和授奖仪式
一、签字仪式
二、授奖仪式
思考和练习

第十一章 境外礼仪
第一节 亚洲
一、日本的社交礼仪
二、韩国的社交礼仪
三、新加坡的社交礼仪
四、马来西亚的社交礼仪
五、泰国的社交礼仪
六、新加坡的社交礼仪
七、菲律宾的社交礼仪
八、印度尼西亚的社交礼仪
九、港澳台地区的社交礼仪
第二节 欧洲
一、英国的社交礼仪
二、法国的社交礼仪
三、德国的社交礼仪
四、意大利的社交礼仪
五、俄罗斯的社交礼仪
第三节 美洲
一、美国的社交礼仪
二、加拿大的是社交礼仪
三、巴西的社教礼仪
第四节 大洋洲
一、澳大利亚的社交礼仪
二、新西兰的社交礼仪
第五节 非洲
思考和练习

参考文献