定价：¥45
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本书是高等职业教育物业管理专业系列项目式教材之一，全面、系统地介绍了物业服务及管理的工作内容。全书共分七个模块，包括物业管理概述、物业管理与服务机构、物业管理与服务的工作过程、物业管理专业化服务、各类物业的管理与服务、物业管理的服务质量与标准、物业服务人员的素质要求。本书的编写结合职业教育的最新理念，在教学方法上有较大突破，主要采用任务教学法、情境教学法等方式进行课堂组织，按照模块教学方法组织教材内容，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧。
本书可作为高等职业技术院校物业管理、房地产管理等专业的培训教材，同时也可作为物业管理行业、房地产管理行业等从业人员的参考用书。
模块一物业管理概述
[项目一]物业管理的起源和发展
[项目二]物业管理的模式
[项目三]境外物业管理
模块二物业管理与服务机构
[项目一]物业服务企业
[项目二] 业主大会及业主委员会
[项目三] 物业服务企业与相关机构
模块三物业管理与服务的工作过程
[项目一] 物业服务项目的获取
[项目二]早期介入
[项目三]承接查验
[项目四]业主入住
[项目五]装修管理与服务
[项目六] 日常服务
[项目七]项目终结退出
模块四物业管理专业化服务
[项目一]安全服务
[项目二]环境服务
[项目三]维保服务
[项目四]调解纠纷服务
[项目五]延伸服务
模块五各类物业的管理与服务
[项目一]住宅小区物业的管理与服务
[项目二] 写字楼物业的管理与服务
[项目三]商业场所物业的管理与服务
[项目四] 工业区物业的管理与服务
[项目五]其他类型物业的管理与服务
模块六物业管理的服务质量与标准
[项目一]现行的质量评价标准
[项目二]ISO 9000族质量管理体系认证
模块七物业服务人员的素质要求
[项目一]职业道德
[项目二] 专业知识和专业技能
[项目三]职业资格证书
附：物业管理国家职业资格二级全国统一鉴定考试样题
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
