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沟通理念篇
1 理解沟通 祝你成功
1．1理解沟通内涵，沟通赢在行动
1．2遵循沟通守则，沟通体现效率
1．3克服沟通障碍，掌握沟通技巧
1．4细节决定成败，沟通重在过程
纵横职场篇
2 上司亲睐受器重 领导下属有技巧
2．1克服“向上沟通没有胆”的心理障碍
2．2打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧
2．3打造高效的团队——与下属沟通的技巧
3 工作需要好人缘 客户沟通靠诚信
3．1尊重宽容好心态，关心他人常赞美
3．2良性竞争互欣赏，赢得尊敬有技巧
3．3思客户所想，解除客户抗拒
3．4分析客户需求，推动生意成交
人际沟通篇
4 与长辈沟通的技巧
4．1百善孝为先，代沟不是问题
4．2尊重和责任，理解父母的爱
4．3亲其师信其道，师生沟通很重要
4．4取长来补短，长幼相处有道
5 与朋友沟通的技巧
5．1交友之道，君子之交淡如水
5．2不同朋友，区别对待擦亮眼
5．3维护友谊，推心置腹一辈子
6 与陌生人沟通的技巧
6．1成功人士都善于同陌生人沟通
6．2面对陌生人必须克服害羞心理
6．3面对陌生场合巧妙运用沟通策略
语言沟通篇
7 社会沟通的技巧
7．1心理透视，克服社交恐惧
7．2锻炼培养，提高表达能力
7．3分析场景，语言表达有别
7．4电话联系情感
8 求职沟通的技巧
8．1求职面试前的准备
8．2求职面试语言技巧
8.3求职应答策略技巧
9 销售沟通技巧
9．1灵活应对，洞察客户的心理
9．2推销自己，赢得客户的青睐
9．3善用技巧，增加成功的筹码
行为沟通篇
10 文书沟通的技巧
10．1沟通的常用文体
10．2常用文书的写作技巧
10．3熟悉文书，准确恰当表达
11肢体语言沟通的技巧
11．1面部表情判断心理活动
11．2言谈举止洞察心理秘密
11．3身体姿态暴露心理状态
11．4内外结合看穿个性本质
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