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本书共有9个项目，主要介绍城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理、票务清分管理及票务事故案例。所有项目均以实际的轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准为原型，力求通过每个岗位具体工作的讲解，以及大量的图片说明，让读者迅速、全面地掌握轨道交通票务相关岗位所必需掌握的理论、实践技能，以及相关的延伸知识。
本书作为高职高专轨道交通票务专业的教材，也可供轨道交通行业技术人员参考。
项目1城市轨道交通票务系统认知
任务1．1城市轨道交通票务系统认知
任务1．2票务管理体系
项目小结
思考与练习
项目2城市轨道交通车票
任务2．1城市轨道交通车票发展
任务2．2纸质车票
任务2．3磁卡票
任务2．4 Ic卡票
任务2．5一卡通及手机支付
项目小结
思考与练习
项目3售检票系统以及设备操作
任务3．1 自动售票机
任务3．2半自动售票机
任务3．3自动检票机
任务3．4自动验票机
项目小结
思考与练习
项目4车站日常票务作业
任务4．1运营前准备作业
任务4．2运营期间票务作业
任务4．3票务现金及车票日常作业流程
任务4．4运营结束后作业流程
项目小结
思考与练习
项目5异常情况的票务处理
任务5．1票务应急处理基本知识
任务5．2 自动检票机故障的票务处理程序
任务5．3 自动售票机故障的票务处理程序
任务5．4半自动售票机故障时的票务处理
任务5．5特殊情况下的票务处理
项目小结
思考与练习
项目6票务收入管理
任务6．1车站报表填写要求
任务6．2售票员结算报表的填写
任务6．3乘客事务处理报表的填写
任务6．4特殊车票退款记录表的填写
任务6．5 TVM钱箱清点记录表的填写
任务6．6车站营收日报表的填写
任务6．7售票员结算及短款处理
任务6．8线路营收日报表的制作
项目小结
思考与练习
项目7车票管理
任务7．1车票管理业务概述
任务7．2票务室车票管理
任务7．3车站车票管理
项目小结
思考与练习
项目8票务清分管理
任务8．1 轨道交通票务收入清分内容及对账业务
任务8．2票务收入清分算法
任务8．3票务收入对账业务流程
项目小结
思考与练习
项目9票务事故案例
任务9．1票务违章与票务事故
任务9．2私吞票款的票务事故案例
任务9．3侵占车票的票务事故案例
任务9．4伪造报表、填平账目的票务事故案例
项目小结
思考与练习
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
