电力客户服务 - 高职教材 - 重庆大学出版社

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内容简介

本书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共8个情境，26个任务，内容包括电力客户服务认知、业务扩充、变更用电、综合业务办理、供用电合同管理、电力客户服务新型业务、用电检查及电力客户服务管理。每个任务由任务目标、任务描述、相关知识、学习与训练任务、任务实施及任务评价构成。
本书内容紧密联系电力客户服务工作实际，以客户为中心，针对性强，充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。
本书主要作为高等职业院校供电服务专业、供用电技术等电类专业的教材，也可作为供电企业职工培训教材和供电企业技能人员技能鉴定参考书。

情境1电力客户服务认知
任务1.1电力客户服务基本知识
任务1.2营业厅客户服务
任务1.395598客户服务
任务1.4现场客户服务

情境2业务扩充
任务2.1新装和增容业务受理
任务2.2供电方案制订
任务2.3客户受电工程设计图纸审核
任务2.4客户受电工程检查与验收

情境3变更用电
任务3.1低压客户的变更用电
任务3.2高压客户的变更用电

情境4综合业务办理
任务4.1用电业务咨询
任务4.2用电信息查询
任务4.3用电故障报修
任务4.4用电业务投诉与举报

情境5供用电合同管理
任务5.1供用电合同的签订
任务5.2供用电合同的履行
任务5.3供用电合同的变更与解除

情境6电力客户服务新型业务
任务6.1充电服务
任务6.2新能源受理服务
任务6.3节能服务

情境7用电检查
任务7.1安全用电检查
任务7.2违约用电检查
任务7.3窃电检查

情境8电力客户服务管理
任务8.1自我情绪管理
任务8.2客户关系管理
任务8.3服务质量管理

参考文献