内容简介
本书是高等职业教育物业管理专业系列教材之一。它系统论述了物业管理公共关系基本理论、基本方法和应用技巧。主要内容分为物业管理公共关系的产生、研究对象、研究方法；物业管理组织面临的各种内外关系及不同类型的物业管理公共关系；物业管理公共关系程序；物业管理公共关系具体实务和方法；物业管理公共关系工作机构和人员等5大部分。本书体现了理论、案例、实务相结合的特点，具有较强的针对性、实用性和可操作性，可作为普通高等院校物业管理专业和房地产专业的教材，也可作为物业管理、房地产企业员工的培训教材。
目录
第1章 物业管理公共关系概述 1.1 物业管理公共关系历史演进 1.2 物业管理公共关系的定义及特征 1.3 物业管理公共关系的基本原则与基本职能 小结 复习思考题 案例讨论 第2章 物业管理公共关系构成要素 2.1 物业管理公共关系主体——物业管理公司 2.2 物业管理公共关系客体——公众 2.3 物业管理公共关系手段——信息传播 小结 复习思考题 案例讨论 第3章 物业管理公司内部的公共关系 3.1 物业管理公司内部公共关系的基本理论 3.2 员工关系 3.3 股东关系 小结 复习思考题 案例讨论 第4章 物业管理公司外部的公共关系 4.1 物业管理公司与政府的公共关系 4.2 物业管理公司与相关行业部门的公共关系 4.3 物业管理公司与业主的公共关系 4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 4.5 物业管理公司与社区的公共关系 4.6 物业管理公司与新闻媒介的公共关系 4.7 物业管理公司之间的公共关系 小结 复习思考题 案例讨论 第5章 不同类型物业管理公共关系 5.1 住宅小区的物业管理公共关系 5.2 写字楼的物业管理公共关系 5.3 商业场所的物业管理公共关系 5.4 酒店公寓的物业管理公共关系 5.5 工业物业管理公共关系 小结 复习思考题 案例讨论 第6章 物业管理公共关系管理的步骤 6.1 物业管理公共关系调查 6.2 物业管理公共关系策划 6.3 物业管理公共关系实施 6.4 物业管理公共关系评估 小结 复习思考题 案例讨论 第7章 物业管理公共关系写作 7.1 新闻稿 7.2 公关简报与内刊 7.3 宣传手册 7.4 请柬与致辞 小结 复习思考题 案例讨论 第8章 物业管理公共关系专题活动 8.1 庆典活动 8.2 记者招待会 8.3 赞助活动 8.4 开放参观活动 8.5 联谊活动 小结 复习思考题 案例讨论 第9章 物业管理公共关系礼仪 9.1 物业管理公共关系礼仪概述 9.2 物业管理公共关系一般礼仪 9.3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧 小结 复习思考题 案例讨论 第10章 物业管理危机公共关系管理 10.1 危机公共关系概述 10.2 物业管理中的各种纠纷 10.3 物业管理危机公共关系策略 小结 复习思考题 案例讨论 第11章 物业管理公共关系工作机构和人员 11.1 物业管理公共关系工作机构 11.2 物业管理公共关系人员的素质 11.3 物业管理公共关系职业道德 小结 复习思考题 案例讨论 参考文献
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