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为了满足中等职业教育改革发展的需要，结合重庆市永川区软件与信息服务外包产业园区以及重庆市服务外包产业对客户信息服务专业毕业生的需要，我校与重庆文理学院、重庆市步讯信息技术有限公司、重庆恒隆兴信息技术有限公司等企业合作，邀请企业生产一线客户信息服务代表、企业专家根据“呼叫中心模拟实训”课程标准，编写了这本适合客户信息服务专业实际的《呼叫中心模拟实训》教材。
“呼叫中心模拟实训”是中等职业学校客户信息服务专业设置的一门专业核心课程，其任务是使学生具备初、中级呼叫服务员职业能力，提高综合素质，增强职业道德观念，能基本胜任呼叫中心客户信息服务代表的岗位。
本书在行业企业实践专家的参与下，经过大量的市场调研，结合企业工作实际精心编写而成，可作为中等职业学校客户信息服务专业的教材，高职高专、本科院校相关专业师生以及客户信息服务代表的自学参考书。
项目一呼叫中心概述
任务1认识呼叫中心
任务2呼叫中心客户服务基础
项目二呼叫中心客户信息服务代表的职业规划
任务1呼叫中心客户信息服务代表的职业道德
任务2呼叫中心客户信息服务代表的职业生涯规划
项目三呼叫中心客户信息服务代表的职业素养
任务1呼叫中心客户信息服务代表的基本素养
任务2呼叫中心客户信息服务代表的语言素养
任务3呼叫中心客户信息服务代表的职业礼仪
项目四呼叫服务软件操作练习（模拟实践）
任务1呼叫服务准备
任务2电话接入服务软件功能及使用
项目五呼叫服务操作实践
任务1BooCenter坐席操作
任务2BooCenter管理系统操作
渝公网安备 50009802500702号
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