项目一／走进电子商务… …………………………………………………………… 001
任务一　认识电子商务…………………………………………………………… 002
活动一　了解电子商务概念、特征及发展概况 ……………………………… 002
活动二　了解电子商务对经济生活的影响 …………………………………… 009
任务二　体验电子商务…………………………………………………………… 012
活动一　体验淘宝购物 ………………………………………………………… 013
活动二　体验京东购物 ………………………………………………………… 018
活动三　防范网络交易风险 …………………………………………………… 023
项目二／认识互联网与电子商务… ……………………………………………… 025
任务一　了解计算机网络基础知识 …………………………………………… 026
活动一　了解互联网概况及发展阶段 ………………………………………… 026
活动二　了解计算机网络体系结构概况 ……………………………………… 028
任务二　使用常用网络工具开展电子商务活动 …………………………… 030
活动一　使用电子邮箱 ………………………………………………………… 030
活动二　下载工具的获得、安装与使用 ……………………………………… 034
活动三　即时通信软件的使用 ………………………………………………… 036
活动四　了解文件传输软件 …………………………………………………… 036
项目三／体验电子商务交易………………………………………………………… 039
任务一　认识电子商务交易模式 ……………………………………………… 040
活动一　了解B2B电子商务模式及发展 ……………………………………… 040
活动二　了解B2C电子商务模式及发展 ……………………………………… 042
活动三　了解C2C电子商务模式及发展 ……………………………………… 044
任务二　体验传统电子商务交易 ……………………………………………… 047
活动　了解传统电子商务交易 ………………………………………………… 047
任务三　体验创新模式交易 …………………………………………………… 050
活动一　了解社会化电子商务特点及类别 …………………………………… 050
活动二　体验电子商务创新商业模式 ………………………………………… 053
项目四／实施网络营销… …………………………………………………………… 057
任务一　初识网络营销…………………………………………………………… 058
活动一　网络营销概况 ………………………………………………………… 058
活动二　认识网络营销方式 …………………………………………………… 061
任务二　认识网络营销策略 …………………………………………………… 064
活动一　网络营销策略概述 …………………………………………………… 064
活动二　创新网络营销策略 …………………………………………………… 066
活动三　了解大众对网络营销的误解 ………………………………………… 068
任务三　使用营销工具开展网络推广………………………………………… 069
活动一　了解微博推广 ………………………………………………………… 069
活动二　了解微信公众号推广 ………………………………………………… 072
活动三　体验淘宝直播 ………………………………………………………… 074
项目五／开展电子商务物流………………………………………………………… 079
任务一　认识电子商务物流 …………………………………………………… 080
活动一　了解电子商务物流概况 ……………………………………………… 080
活动二　了解电子商务物流模式 ……………………………………………… 083
活动三　查询快递信息 ………………………………………………………… 089
任务二　实施电子商务物流 …………………………………………………… 092
活动一　熟悉发货流程 ………………………………………………………… 092
活动二　打印订单 ……………………………………………………………… 093
活动三　分拣快递 ……………………………………………………………… 096
活动四　快递点代理 …………………………………………………………… 098
项目六／体验电子商务客户服务… ……………………………………………… 103
任务一　认识电子商务客户服务 ……………………………………………… 104
活动一　了解客户服务的岗位设置 …………………………………………… 104
活动二　了解客服分类及工作内容 …………………………………………… 105
任务二　使用客服沟通工具 …………………………………………………… 107
活动一　了解售前客服沟通 …………………………………………………… 107
活动二　了解售中客服沟通 …………………………………………………… 110
活动三　了解售后客服沟通 …………………………………………………… 111
项目七／走进电子商务安全与支付… …………………………………………… 117
任务一　认识电子商务安全 …………………………………………………… 118
活动一　了解电子商务安全概况 ……………………………………………… 118
活动二　树牢网络安全意识 …………………………………………………… 121
任务二　认识电子商务支付方式 ……………………………………………… 124
活动一　开通电子支付业务 …………………………………………………… 125
活动二　防范网络交易风险 …………………………………………………… 132
任务三　了解电子商务安全管理 ……………………………………………… 134
活动一　了解电子商务安全管理方法 ………………………………………… 134
活动二　了解如何防止非法入侵 ……………………………………………… 136
项目八／熟悉电子商务法律法规… ……………………………………………… 141
任务一　认识涉及电子商务的法律法规 …………………………………… 142
活动一　熟悉与电子商务相关的法律法规 …………………………………… 142
活动二　了解电子合同法律制度 ……………………………………………… 143
活动三　了解电子签名法律制度 ……………………………………………… 147
任务二　学习电子商务平台规则 ……………………………………………… 149
活动一　了解我国电子商务平台运营规则 …………………………………… 149
活动二　了解跨境电子商务平台规则 ………………………………………… 152
任务三　培养电子商务职业道德 ……………………………………………… 155
活动　了解电子商务职业道德内容 …………………………………………… 156
参考文献…………………………………………………………………………………… 159