本教材以一位职业学校的毕业生求职、就业、成长的经历为线索，将一个一个的案例串起来，让学习者随着这位毕业生——后来的新职员——的行为轨迹走入职场，与她一起去应对求职过程以及实际工作中可能遭遇的一个个问题，既帮他出谋划策，也同他一起去体验挫折，总结得失，解决问题。更重要的是让学生者真正体悟到掌握良好沟通技能，营造一个和谐、愉快、有效的生活与工作环境对自己的一生非常重要。
模块1准备参与商务工作
任务1做好求职规划
1.认识完善自我
2.了解就业市场
3.选择职业信息
任务2掌握自荐技巧
1.材料自荐
2.电话自荐
3.面试自荐
任务3学会自我保护
1.警惕招聘中的欺骗与陷阱
2.了解国家劳动保障政策
模块2参与商务工作
任务1尽快进入工作角色
1.认可并融入企业文化氛围
2.主动做事适应工作要求
3.忠诚敬业，保守企业秘密
任务2提高商务工作的效能
1.正确接受与理解工作指令
2.合理安排工作时间
3.制订有效的工作计划
4.与人协作完成工作任务
5.写作日常商务文件
任务3营造良好的人际氛围
1.正确处理他人合理要求
2.处理好与“棘手”之人的关系
3.从容应对职场性骚扰
任务4做好客户服务工作
1.接待与服务客户
2.正确对待客户投诉
3.处理客户投诉
模块3拓展自我发展空间
任务1提升自我综合素质
1.不断学习努力创新
2.善于成功经营自己
任务2练就商务工作能力
1.掌握商务演讲技巧
2.参与商务洽谈活动
3.组织安排商务活动
模块4注重职场健康与安全
任务1了解职场健康与安全
1.什么是职场健康与安全
2.职业健康安全的重要性
3.我国职业健康安全的现状
任务2遵守职场安全程序
1.遵守职业健康安全法规
2.明确职场安全与健康责任
3.紧急事件处理
任务3致力于商务职场的健康安全
1.商务职场中存在的危险
2.正确使用商务设备
3.确保健康安全的办公环境
4.妥善处理工作压力
5.商务职场中的体力操作
6.预防肌肉劳损
渝公网安备 50009802500702号
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