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本书是与长安商用车星级维修技师培训体系相匹配的认证考核教程。目的是为了提高长安商用车售后维修人员的综合维修技能、综合素质和工作效率，进一步提升其服务能力。内容主要包括CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训，CAJS502客户关系管理培训，CAJS503汽车维修行业相关法律，CAJS504汽车保险与理赔，CAJS505长安商用新能源汽车技术培训，CAJS506汽车新技术、新配置，CAJS507典型故障的分析及交流，CAJS508如何做好培训师,共8个模块。通过本书的学习和考核，长安商用车经销商的维修技术人员能实施的系统典型故障诊断。
本书可作为长安商用车经销商网络的维修技师，包括4S服务站、3S服务站以及各类二级经销商和加盟店的技术总监、售后服务人员使用，也可作为职业技术院校的技术教材，同时还可作为中高级技术人员、汽车维修技师和汽车维修工认证的参考用书。
模块1CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训
1.1星级维修技师服务礼仪概述
1.2星级维修技师职业形象塑造
1.3仪态礼仪
1.4接待礼仪
1.5星级维修技师岗位礼仪
模块2CAJS502客户关系管理培训
2.1客户关系管理概念及重要性
2.2客户关系管理的重点工作及难点
2.3客户关系管理工作的核心——客户满意度提升
2.4技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作
模块3CAJS503汽车维修行业相关法律
3.1民法总论简述
3.2劳动合同法
3.3家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
模块4CAJS504汽车保险与理赔
4.1汽车保险及基本术语
4.2汽车保险的产品
4.3汽车保险理赔实务
4.44S店接待与定损流程
4.5核赔及结案
4.6保险理赔案例
模块5CAJS505长安商用新能源汽车技术培训
5.1新能源汽车基础知识
5.2电动汽车主要零部件基础知识
5.3纯电动汽车
5.4电动汽车维修安全及维护保养
5.5电动汽车维修及故障诊断
5.6电动汽车驾驶及充电
模块6CAJS506汽车新技术、新配置
6.1车载网络系统
6.2无钥匙进入启动系统
6.3STT自动启停系统
6.4轮胎智能监视系统
6.5汽车主动安全系统
模块7CAJS507典型故障的分析及交流
7.1发动机典型故障
7.2车身及仪表系统典型故障
7.3车辆异响典型故障
模块8CAJS508如何做好培训师
8.1成人学习特点及基本原则
8.2培训准备
8.3培训实施
8.4培训技巧
8.5汽车4S店的内训工作及其培训
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
