会展心理（第3版） - 高职教材 - 重庆大学出版社

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内容简介

本书结合会展行业特点，探讨了会展活动中的心理现象。全书共12章，从会展消费心理入手，首先，介绍了会展业的概念、起源与发展趋势，分析了知觉、需要、动机以及人格、社会对会展心理的影响；然后，重点阐述了会展服务心理、会展服务阶段心理、会展商品销售服务心理以及会展管理心理；最后，论述了会展从业人员职业心理和会展企业的公共关系心理。每个章节从不同角度出发，对会展活动中的各种心理现象进行了深入全面的探讨。
本书可作为高职高专会展策划与管理专业和旅游类其他专业的学生教材，也可作为会展从业人员的培训用书。

第1章会展业概述
1.1会展业的概念与内涵
1.2会展业的起源与发展
1.3中国会展业现状与前瞻展望
案例举要
思考与练习

第2章会展心理综述
2.1会展心理的概念与特征
2.2会展心理的研究对象
2.3会展心理的研究方法及相关领域
案例举要
思考与练习

第3章知觉对会展消费的影响
3.1知觉的基本原理
3.2知觉的心理定式
3.3对会展目标的知觉与会展决策
3.4对会展地域、层次的知觉与会展决策
案例举要
思考与练习

第4章需要、动机、态度与会展消费
4.1需要与会展消费
4.2动机与会展消费
4.3态度与会展消费
案例举要
思考与练习

第5章人格、社会与会展消费
5.1人格类型与会展心理
5.2人格结构与会展消费
5.3生活方式与会展消费
5.4社会因素与会展消费
案例举要
思考与练习

第6章会展服务概述
6.1会展服务类型
6.2会展活动策划
6.3会议与展览服务
6.4翻译咨询与场地服务
6.5会展奖励旅游
案例举要
思考与练习

第7章会展服务心理
7.1服务态度
7.2服务语言
7.3服务技术
7.4服务时机
7.5个性服务
案例举要
思考与练习

第8章会展服务阶段心理
8.1会展服务初始阶段
8.2会展服务中间阶段
8.3会展服务终结阶段
案例举要
思考与练习

第9章会展商品销售服务心理
9.1会展参与者的消费心理
9.2会展商品销售服务心理
案例举要
思考与练习

第10章会展管理心理
10.1会展管理心理的相关理论借鉴
10.2会展群体心理
10.3会展组织心理
10.4会展领导心理
案例举要
思考与练习

第11章会展从业人员职业心理
11.1会展从业人员的职业道德
11.2会展从业人员的职业意识
11.3会展从业人员的心理素质
11.4待客之道的心理策略
案例举要
思考与练习

第12章会展企业的公共关系心理
12.1公众心理认知
12.2企业形象与公众心理
12.3会展企业的个性心理管理
案例举要
思考与练习

参考文献

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