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一、基础知识（一）岗位定义（二）工作范围（三）岗位职责（四）工作要求
二、服务规范（一）着装要求(二)仪表要求(三)仪态要求(四)工作礼仪(五)八个不准
三、物料准备(一)物料认识（二）物料使用
四、清洁流程(一)公路、道路、绿化带的清洁(二)办公楼的清洁(三)办公室及公共区域、卫生间清洁(四)生产车间的清洁
五、打蜡常识
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