前言：先处理心情，再处理事情 第一章 不做鸟人，不说鸟语——职场沟通通用法则 想说什么就说什么，既是一件痛快的事，又是一件愚蠢的事。因此，办公室不是大鸟窝，请不要说大家都不愿听的鸟语，否则你就会变成别人眼中的鸟人。 秘笈1 有效沟通的先决条件是和谐气氛 职场测试：你的职场沟通能力如何？ 秘笈2 “本位主义”摆一边 职场提示：高效沟通六大原则 秘笈3 越早沟通越好 职场故事：秀才买柴/孩子的悲悯 秘笈4 沟通的意义在于对方的回应 职场提示:调动身体，全方位沟通 秘笈5 多寻找双方共同的价值和目标 职场提示:这些习惯，阻碍沟通 秘笈6 有效果，比有道理更重要 职场提示:快速锻炼沟通能力 秘笈8 跟谁沟通用谁的语言 职场故事:通天塔 秘笈9 勿以己之心度他人之腹 职场提示:职场沟通十大禁忌 秘笈10 直接对话，坦而言之 职场笑话:究竟是几口？ 第二章 马屁是用来拍的——与上级沟通的艺术 拍马屁并不是坏事，但千万要拍对地方。 秘笈11 将最能打动心灵的内容放在最前 职场提示：给上司画像 秘笈12 永远记住权利不对等原则 职场提示：与上级有效沟通的技巧 秘笈13 掌握最佳沟通时机 职场故事：发现错误之后 秘笈14 任何情况下，称呼上司的职位 职场笑话：哪两个人/给你加薪/专家请假/假期开始 秘笈15 让上级在多项建议中做选择 职场提示：需要上交的问题 秘笈16 将自己的想法变成上级的 职场测试：你与上级相处得如何？ 秘笈17 智慧地对领导说“不” 职场笑话：拒绝收买/老总说笑话/你快要辞职了 秘笈18 巧妙避开沟通“雷区” 职场日记：实际年龄 秘笈19 别轻易说“不可以” 职场提示：七招搞定老板刁难 秘笈20 记录并重复上司的要求 职场故事：赞美曾国藩 第三章 避开“禁区”，巧对办公室政治——同级横向沟通技巧 有人的地方就有政治，有政治的地方就有斗争。只有避开“禁区”，才能游刃有余。 秘笈21 80%的时间倾听，20%的时间说话 职场提示：成功倾听，“爱抚”他人 秘笈22 沟通中不要指出对方的错误 职场故事：最有价值的金人 秘笈23 办公室不是互诉衷肠的地方 职场故事：距离 秘笈24 学会说“对不起” 职场测试：你是职场讨厌鬼还是万人迷？ 秘笈25 不随便说“随便” 职场提示：这些人，“饭碗”不保 秘笈26 不妨听听办公室“八卦” 职场提示：有些话，办公室不宜说 秘笈27 适时地装装“傻” 职场笑话：职业习惯（5则） 秘笈28 永远不要以为别人比你笨 职场提示：办公室的“黑五类” 秘笈29 时间是最好的良药，等待转机 职场日记：叛徒 秘笈30 跟同事交往时，要保持适当距离 职场提示：物理距离与人际关系 第四章 我唯一可依靠的，就是你们——与下属沟通的策略 业绩都是下属干出来的,火车都是下属推起来的。与其孤独地坐在车上，不如与下属并肩推车。 秘笈31 在走动中与下属沟通 职场故事：克罗克出奇招 秘笈32 在幽默中拉近距离 职场笑话：习惯/形象/苛求 秘笈33 率先表明自己的看法 职场测试：你是否适合发号施令？ 秘笈34 积极倾听员工的发言 职场提示：领导风格大起底 秘笈35 最好的沟通是赞美 职场提示：让赞美变得艺术 秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短 职场提示：把握批评的微妙 秘笈37 让下属对沟通及时做出反馈 职场笑话：曲解/误解/误会 秘笈38 学会调节下属之间的矛盾 职场提示：正确下达指令 秘笈39 该沉默时要沉默 职场日记：沉默的力量 秘笈40 减少沟通的层级 职场笑话：揽功/扰民/授权 第五章 变“绊脚石”为“垫脚石”——特殊群体不可小觑 石上一百，形形色色。有的绊脚，有的垫脚。 秘笈41 对“老同志”，要当领导对待 职场测试：了解你的情商 秘笈42 对“倚老卖老”者，要敬而远之 职场故事：顾问 秘笈43 对老板秘书，要明交暗避 职场笑话：一个秘书MM的N种死法 秘笈44 对老板心腹，要尊为“大哥大姐” 职场日记：加班 秘笈45 对财务人员，要笑脸相迎 职场笑话：个人财务分析 秘笈46 对老板司机，要称兄道弟 职场日记：绑架 秘笈47 对人事干部，要毕恭毕敬 职场提示：社交沟通十大禁忌 秘笈48 对行政人员，要友好协商 职场笑话：office特殊称谓 秘笈49 对搞卫生的阿姨，要拉拉家常 职场提示：职场小人众生像 秘笈50 对传达室的师傅，要热情招呼 职场日记：传达室老总 第六章 将“魔鬼”变成“上帝”——与客户沟通的诀窍 成也客户，败也客户。正面是“魔鬼”，背面是“上帝”。关键看你如何让他转身。 秘笈51 沟通前确定目标 职场测试：你是谈判高手吗？ 秘笈52 提前了解沟通对象 职场笑话：谈判高手（3则） 秘笈53 对不同的层次，沟通不同的内容 职场提示：谈判的艺术 秘笈54 强化自己的优点和差异性 职场笑话：我是狗蛋 秘笈55 不要阻止客户说出拒绝的理由 职场提示：商务洽谈注意事项 秘笈56 适度运用“威胁”策略 职场故事：杀手锏 秘笈57 不动声色胜过急于表现 职场提示：高效沟通心法——镜面映现 秘笈58 不放过任何细节 职场提示：细微之处显方寸 秘笈59 做好沟通之外的沟通 职场日记：QQ有何错 秘笈60 销售你自己 职场日记：两个合同 第七章 与“狼”共舞，在竞争中成长——竞争对手攻防术 越较劲，越疯狂。不是在疯狂中灭亡，就是在竞争中成长。 秘笈61 尊重对手就是尊重自己 职场测试：你的职业竞争力如何？ 秘笈62 深刻剖析你的竞争对手 职场提示：如何了解竞争对手 秘笈63 向竞争对手学习 职场笑话：竞争对手/没有对手/没有竞争 秘笈64 把竞争对手当镜子 职场故事：落选的原因 秘笈65 永远不要攻击竞争对手 职场提示：三招搞定办公室对手 秘笈66 在竞争中合作 职场提示：巧赢竞争对手的五法则 秘笈67 永远要把对手想得非常强大 职场日记：可怕的对手 秘笈68 对手决定你的价值 职场故事：选错对手/找到对手 秘笈69 让竞争对手变得无关紧要 职场笑话：恶性竞争/竞争宣传/竞争对象/竞争方法 秘笈70 将对手作为自己的退路 职场提示：如何“跳”到对面 附录：职场十大定律