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本书围绕商业银行营销的主要实战模块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、实战性案例和操作性图表，从市场视角考察银行营销。内容共分为十个模块，主要包括银行营销概论、银行营销流程及计划、银行营销调研、银行营销环境分析、银行客户行为分析、银行营销STP战略、银行产品开发与定价、银行产品营销策略、银行品牌形象策划、银行客户关系管理，每个模块又分别安排有精选案例和实训模块，非常契合高校创新实践教育的要求。书中所举的实例贴近银行工作实际，可拓宽学生的知识面，拓展课程资源，培养学生的学习实践能力。本书内容新颖，体现理论性、实践性的统一，适合高等院校金融学和财经类、管理类专业作教材，也可供银行从业人员以及社会读者使用。
第1章银行营销概论
1.1银行营销及特点
1.2银行营销发展历程
1.3我国银行营销的发展现状及面临的问题
1.4全球银行营销发展趋势
精选案例
案例1港澳银行营销策略“市场导向”的转变
案例2社区银行：互联网时代的银行发展模式创新
案例3外资银行在中国的发展策略——以渣打银行为例
实训模块
第2章银行营销流程及计划
2.1银行营销流程
2.2银行营销计划
精选案例
案例1农行个人高端客户营销服务策划方案
案例2收购式抵押贷款业务营销策划
案例3银行活动营销策划“组合拳”
实训模块
第3章银行营销调研
3.1营销调研方法
3.2营销问卷设计
3.3调研数据处理方法
精选案例
案例1关于农户融资的调查问卷
案例2信用卡发布《2015活跃用户信用卡消费报告》
实训模块
第4章银行营销环境分析
4.1宏观环境分析方法
4.2微观环境分析方法
4.3综合分析方法
精选案例
案例1招商银行信用卡营销环境分析——基于SWOT分析
案例2招商银行消费金融互联网转型案例分析
案例3社区金融网点周边资源环境分析及其利用
实训模块
第5章银行客户行为分析
5.1客户的需求及分类
5.2客户行为分析
5.3客户价值评估方法
精选案例
案例1商业银行财富客户金融消费行为的统计与分析（节选）
案例2广发银行VIP客户活动策划
案例3零壹研究：2015年互联网金融消费白皮书（节选）
实训模块
第6章银行营销STP战略
6.1市场细分策略
6.2目标市场定位
精选案例
案例1巴奈特银行的市场细分
案例2商业银行如何进行客户细分，找到自己的核心客户群
案例3民生银行私人银行业务之高端客户银行
实训模块
第7章银行产品开发与定价
7.1银行产品开发策略
7.2银行产品定价策略
精选案例
案例1光大银行国内信用证业务
案例2中国邮政储蓄银行小额贷款产品开发探析
案例3用银行产品定价扶持优质客户、淘汰劣质客户、挽留老客户
实训模块
第8章银行产品营销策略
8.1银行产品分销策略
8.2银行产品促销策略
8.3银行网络营销策略
8.4银行营销技巧
精选案例
案例1招商银行信用卡网络营销成功案例
案例2线上贷款+线下社区网点：商业银行双轮驱动渠道创新
案例3银行网点的未来到底在哪里？
案例4银行旺季促销手段反思
实训模块
第9章银行品牌形象策划
9.1银行形象设计CIS策略
9.2银行有形营销环境设计
9.3银行服务文化的建立及管理
精选案例
案例1兴业银行获“中国最佳零售银行网点创新奖”
案例2什么样的银行网点才能称得上最佳网点
案例3银行=服务业？如何提供最佳的客户体验
实训模块
第10章银行客户关系管理
10.1银行客户关系管理及其内涵
10.2基本客户管理策略
10.3顾客满意度和忠诚度管理策略
10.4银行客户价值管理策略
精选案例
案例1真情服务，赢得客户
案例2个性化服务，赢得客户感动
案例3私人银行客户维护方式你了解多少招数？
案例4香港商业银行客户经理六大职责
实训模块
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
